计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展改变了人们的生活方式，也改变着传统的商业模式。属于网络经济、电子商务时代的CRM教育已经迫在眉睫。
《浙科客户关系管理实践教学软件》提取企业客户关系管理的核心思想，集中解决了CRM培训教育过程中的种种缺憾。
软件特点：
方便使用：运用WEB技术开发而成，客户端只需要打开浏览器，便可以进行全部操作，理论实践紧密结合：整个教学系统的业务流程以客户生命周期管理为主线，涵盖了企业“销售、营销、服务业务信息化”、“客户沟通集成自动化”与“客户信息智能分析”等功能，实现了市场、营销、销售、服务等环节的协同工作。
功能简介：
营销业务：客户机会、销售机会与竞争对手进行全面的信息整理和分析，以此制定更准确的营销方针。
市场管理：拓宽市场，制定并管理事件任务。
销售预期：为每个财政季度做好销售预测，是公司扎扎实实开展业务的先决条件。
报表管理：大量的分析报表，让用户可以从不同的角度，不同的出发点去查看关于客户、线索、机会等等的信息情况，通过信息统计列表与图形化的展示分析其中潜在的市场规律。
产品管理：产品的性质决定了客户的类型，客户的需求带动产品的更新。
文档管理：用于文档资料的分类及列表管理。
客服管理：客户是企业的上帝，对客户的留言、投诉应作出最快反应。
日历管理：灵活的按照工作计划，多类型的、自定义的“记事本”。
丰富的“设置”功能：个人资料及用户参数的设置.
二、主要功能
客户关系管理系统 | 营销业务 | 包括营销线索、客户、联系人、销售机会、竞争对手等 |
市场管理 | 拓宽市场，制定并管理事件任务 |
销售预期 | 为每个财政季度做好销售预测，包括销售预期主页和销售预期一览表 |
报表管理 | 客户联系人报表、销售机会报表、销售报表、线索报表、竞争对手报表、客户服务报表等 |
产品管理 | 产品的性质决定了客户的类型，客户的需求带动产品的更新。包括产品列表、产品查询、产品类别等。 |
文档管理 | 文档资料的分类及列表管理 |
客服管理 | 客户服务管理是针对客户对公司产品和服务的反馈留言、投诉等第一时间做出反应而设计的功能模块。客服管理主要分为：反馈留言（捕捉处理客户反馈留言事件）、客户投诉（捕捉处理客户投诉事件）、客户服务（所有的客户服务任务）三个子项。 |
日历管理 | 设立日历管理是为了满足个人、团体以及组织按照日期来管理活动（事件和任务）的需要。日历管理按照传统的日历方式，可以按日、按周、按月浏览活动信息，同时也可以灵活的利用日历来安排每日的工作计划。 |